Política de Devoluciones y Reembolsos — Ona Esencia

Última actualización: Mayo 2026

En Ona Esencia queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Mantener su embalaje original.
No haber sido encendido ni manipulado.

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos.

Los productos personalizados o hechos por encargo no admiten cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fabricación o error en el pedido.

2. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando:

Número de pedido.
Fotografías del producto y del embalaje.

Correo de contacto:
onaesencia@gmail.com

Una vez revisado el caso, ofreceremos:

reemplazo del producto,
cambio,
o reembolso completo, según corresponda.

3. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.