Política de envío
Política de Envíos — Ona Esencia
Última actualización: Mayo 2026
En Ona Esencia trabajamos para preparar y enviar cada pedido con el máximo cuidado.
1. Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
En períodos de alta demanda, lanzamientos especiales o productos personalizados, los tiempos de preparación pueden ser mayores.
2. Tiempo de envío
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte.
Envíos nacionales (España)
- Tiempo estimado: 2 a 7 días laborables
Envíos internacionales
- El plazo puede variar según el país de destino y los procesos aduaneros.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas externas ajenas a Ona Esencia.
3. Gastos de envío
Los costes de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
Ocasionalmente podremos ofrecer promociones de envío gratuito.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, si está disponible.
5. Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos por encargo pueden requerir tiempos adicionales de preparación y producción.
Estos productos no admiten devoluciones ni cambios, salvo defecto de fabricación o error en el pedido.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
Ona Esencia no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
7. Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega dañado o existe algún problema con la entrega, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido enviando fotografías y detalles del problema a:
8. Retrasos y responsabilidad
Ona Esencia no se responsabiliza de retrasos ocasionados por:
- empresas de transporte,
- aduanas,
- condiciones climáticas,
- festivos,
- huelgas,
- o circunstancias fuera de nuestro control.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, puedes escribirnos a:
Ona Esencia
España
📧 onaesencia@gmail.com